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大數據優化服務 黑科技創造價值 智慧旅游來勢猛
發布時間:2017-07-28

   如今,旅行成了一件越來越簡單的事兒。打開手機應用,機票、酒店、景點門票一應俱全。想要自由行,旅游網站上的游記攻略眼花繚亂,甚至可以量身定做出行方案……

隨著互聯網技術的普及發展,智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。說走就走的旅行,從技術上來說已經成為現實。旅游業的數字化變革,不只給游客帶來便利,更為中國旅游業的“蝶變”展開了想象的翅膀。

改變旅游產業價值

在線訂票、信息查詢、即時通訊……除了習以為常的數字化應用外,越來越多的“黑科技”正在改變旅游全產業鏈的面貌。

比如,在景區入口,掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機器人可以通過對話方式為游客提供出行參考;采用智能門鎖系統的酒店可以通過人臉識別確認住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說,以后的酒店可能是無前臺的酒店,游客到店后通過攝像頭進行人臉識別,就可以進行信息匹配。確認身份后生成一個房卡,就可以直接入住。帶上VR(虛擬現實)眼鏡可以遠程選房,看看酒店的窗戶有多大、外面的風景如何,避免文字不實、圖片夸張。

業內專家表示,隨著物聯網、大數據、云計算的興起,人工智能、虛擬現實等技術的出現,互聯網不僅改變了旅行的模式,更改變了旅游產業價值創造方式。未來,誰掌握了互聯網技術的精準應用,誰就能成為用戶最可能選擇的出行服務提供商。

大數據的應用就是一例。隨著出入境旅游人數的迅速增長,大數據無論在政府宏觀政策制定上還是在個人出行決策上,作用都越來越大。中國旅游研究院院長戴斌說,類似“五一”黃金周要不要恢復、怎樣的獎勵措施可以讓帶薪休假落實得更好,都需要借助大數據的分析輔助來科學決策。想去的景點是否會擁擠,未來也可以通過大數據的分析實現預報和預警。

解決景區現實難題

在海南三亞天涯海角景區,游客只要掏出手機,對著散客通道閘機上一個二維碼掃一掃就可以輕松入園。目前,天涯海角景區已實現無線網絡熱點、視頻安防監控、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統全覆蓋,通過智慧服務、智慧管理等模式,提升了旅游體驗和旅游品質。

國家信息中心旅游規劃研究中心主任石培華認為,旅游和互聯網的融合還在加速,“互聯網+旅游”構建了一個虛擬和現實之間的大眾創新、萬眾創業的平臺,當旅游遇到互聯網,一切皆有可能。

上月發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出,到2020年,中國將努力實現4A級以上旅游景區免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋,在人流集中區、環境敏感區、旅游危險設施和地帶,實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置。規劃還提出,到2020年,在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上,在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。

在山西大槐樹景區,WiFi不只用來上網,還可以記錄某個位置有多少游客停留以及停留的時間,從一個地方到另一個地方用了多長時間。通過景區內的無線網絡,管理者可以知道客流量、旅游產品的吸引度,進行“智慧管理”

互聯網技術,或許正是解決不少旅游景區難題的有效方法。2016年,中國國內旅游達44.4億人次,同比增長11%。但與此同時,交通癱瘓、游客爆滿引發不少安全事故。如何有效應對和處理這些問題,是諸多景區亟須解決的現實命題。

蝸牛景區管理有限公司董事長徐挺認為,游客的咨詢服務、導覽、導購、票務、互動分享、體驗、投訴等,都是經常性需求,而這些需求產生的信息,都可以被采集和處理,成為智慧化運營的大數據基礎。比如黃山游客集散系統,可以通過智能化的交通調度,避免車輛擁堵和人流超負荷。在九寨溝景區,智能化的管理系統可以掌握游客的聚集和消費習慣,優化人流,乃至進行旅游目的地的二次促銷。

打造創新型旅游系統

近日,世界經濟論壇發布《2017年旅游業競爭力報告》,報告顯示,中國旅游業的國際競爭力持續提升,在全球旅游業競爭力排行榜上升至第15位。報告指出,中國旅游產業在國際開放程度、信息通信程度等方面均有提升。

中國智慧旅游的推進,加快了傳統旅游產業結構的優化升級,打造出創新型旅游系統。在當下,智慧旅游已經成為推動區域經濟發展的重要動力。世界旅游城市聯合會專家委員會主任、中國旅游協會休閑度假分會秘書長魏小安表示,發展智慧旅游已經成為旅游經營的必然發展趨勢,也是拉動區域經濟增長的有效途徑。

業內人士表示,傳統旅游業只需重視游客在游中的體驗是否滿意就可以了,而在智慧旅游時代,必須打通游前、游中及游后三關,任何一項都需要專業的互聯網技術服務。對于相關企業來說,只要能夠把其中任何一個小的服務做精、做好,就能在智慧旅游行業中站穩腳跟。

而對政府而言,作好引導、服務和監管,是發展智慧旅游的關鍵。《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出,要充分發揮市場配置資源的決定性作用,鼓勵“政府引導、市場運作、企業運營”的PPP模式,有效引導社會各界資源共同投入,激發創新活力。

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